“县中医院医护人员的服务很暖心，看到他们这样的迅速和重视，我感到很安心、很温暖。”近日，在保靖县中医院肝胆胃肠外科住院的宿女士说。

　　像宿女士这样的暖心情况，在保靖县中医院随处可见，这是我院实施“卓越护理”的一个缩影。我院始终坚持以人民为中心的服务理念，采取多项举措提高患者的就医体验。护理部积极响应号召，实施病人全程管理十大举措，采取入院接待“三人行、急诊入院“爱心包”、住院检查“精准约”等暖心措施，为患者提供全面、全程、超值、高效的卓越服务。

　　01快速转诊“一对一”高效又精准

　　“几天前，我阑尾炎发作，到清水坪医院救治，由于病情原因需转诊到保靖县中医院住院治疗。从申请转诊到办理入院，从术前检查到手术完成，全程无缝隙链接，很方便。"在普外一科住院的宿女士说。

　　快速转诊“一对一”是我院实施卓越护理的其中一个高效又精准的举措了，转诊病人可通过“线上”一步上转，患者在转院途中由一站式服务中心办好床位预约、检查安排、专家会诊等院前准备手续，解决“程序多”“看病慢”问题。实现了上下转诊“零跑腿”，实现了高水平医联体和县域医共体“双体融合”。

　　02入院接待“三人行”安心又暖心

　　“转诊刚到中医院的科室，电梯门一开，就看到一名护士微笑过来协助我进入病房;随即医生就进来为我仔细检查;护士长也在一旁介绍医院的环境和科室团队，还边安慰我。感觉很暖心。"

　　这是入院接待“三人行”的缩影，是我院卓越服务的十大举措之一，即主管医生、责任护士和护士长三人一起迎接患者入院，并共同参与制定治疗方案，确保患者得到全方位、个性化的治疗和护理。而在治疗过程中，三人也会密切协作，互相配合，及时调整治疗方案，最大限度地提高治疗效果和患者生活质量，重建医、护、患三位一体的新格局，让患者及家属真正感受到被尊重和重视，更有安全感。

　　03急诊入院“爱心包”省时又省力

　　“很意外，里面物品挺齐全，不用立马赶回家拿东西了，真正做到了想病人之所想，急病人之所急。”宿女生的老公如是说。对医院的这一举动，他非常感激。原来这是科室的医护人员在得知宿女士因病情急未带生活用品，并且穿着高跟鞋不便行动，她们贴心地给苏女士发放了拖鞋及爱心包，还给她随行的两个小孩赠送了很多书本。

　　在医院，常有患者因入院太急来不及做任何准备，导致常用的生活用品缺失给患者带来极大的不便。为了解决这一问题，普外一科推出了急诊入院“爱心包”，旨在为因急症入院来不及准备用物的患者提供方便，缓解患者入院的焦虑情绪，避免其来回奔波的劳累。“爱心包”里面有一次性牙具、香皂、压缩毛巾、面巾纸及梳子等一次性物品。

　　04健康宣教 “二维码”方便又快捷

　　在普外一科病房，护士小向正在向患者宿女士做二维码健康宣教，术前、术中、术后非常之详细，内容生动、通俗易懂。

　　宿女士表示，这种方式的宣教，让她更深入了解了检查的具体流程和注意事项，更有信心去完成检查，同时也感觉自己的时间得到了充分利用。“二维码宣教，让我不用翻阅厚厚的纸质材料或是靠记忆去回忆医生的讲解，随时都能看到视频或图文介绍，方便又快捷。”宿女士说。

　　普外一科责任护士表示：“以前我们需要花费大量的时间在宣教上，现在我们只需要向患者发放带有二维码的检查单，并指导他们如何使用就可以了。这不仅提高了工作效率，还能够更好地服务患者。”健康宣教二维码已在保靖县中医院多个科室得到了应用，得到了患者的广泛好评。

　　除此之外，还推出住院检查“精准约”、呼叫应铃“三秒钟”、危重患者“安全转”、老年患者“直通车”、老乡服务老乡、等贴心服务，从院前、院中、院后三个阶段，给患者提供全面的卓越护理。

　　这些举措正在该医院积极推广和应用，它不仅仅是一种新型的医疗模式，更是医疗服务质量提升和医患关系改善的重要一环。这些举措树立了医院良好的口碑和形象，是医院在卓越服务方面的成功实践。随着卓越服务工作的深入推进，保靖县中医院正在持续发力，不断提升医疗服务水平，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务，让人民群众更有获得感。